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北京市民坐两站公交被扣51元 疑因刷卡机升级

2015-01-04 14:17:42   来源:光明网   

   一卡通公司:疑为刷卡机故障 会尽快处理

  “原本是1元的票价,下车时却被扣了51元。”昨天,市民何先生向本报反映,自己乘坐公交车遇到麻烦。他随后拨打一卡通公司的服务热线,工作人员表示需要几天时间才能给出处理结果。对此,一卡通公司回应称,多扣票款是刷卡机具问题,调价初期极个别设备可能存在故障,会尽快查出原因处理。

  坐两站车扣了51元

  市民何先生称,上月30日早上8点多,自己从宣武医院乘坐38路公交车,上车正常刷卡,乘坐两站后在达官营下车。“因为是早高峰,人比较多,我下车的时候很匆忙,只是看了一眼,感觉扣除的票款有些多,但是具体多少钱没有细看”。事后,何先生到附近的地铁站内在查询机上查询了消费记录。“一看吓了一跳,就坐这么两站地竟然扣了51元钱。”何先生说,自己此前并没有出现下车没有刷卡的情况,所以多扣的钱不会是“罚金”。

  何先生给38路公交车队打了电话,但是车队表示不清楚为何会多扣钱,只能和一卡通公司联系。北京晨报记者在何先生的消费记录上看到,他的卡中原本有30元余额,一次性扣款51元,余额就变成了-21元。

  疑与刷卡机升级有关

  就此情况,记者也致电38路车队,工作人员表示,他们没有办法查询出当时的刷卡记录,所以只能让何先生联系一卡通公司,看看能否退款。记者在网上搜索发现,不少乘客遇到类似经历,吐槽被多扣了票款而没有得到及时解决。

  记者致电一卡通客服,工作人员表示,如果真的出现何先生所说的情况,他们会查明后尽快处理,“我们有了反馈信息后肯定会马上和乘客联系,应该在一两个工作日给出回复。”工作人员说,乘客在公交车上刷卡交易后,数据首先会上传到运营企业后台,然后再上传到一卡通公司。所以,目前查到的数据并不是实时的,需要一定时间。

  该工作人员还称,多扣票款一般与一卡通卡无关,可能是刷卡机刚刚升级有一定的故障期,一般来说一定时期之后就会稳定下来。如果出现多扣票款情况,乘客可以向公交集团或者一卡通公司反映情况,目前实行的是“首接责任制”,首先接到电话的一方负责核实了解乘客反映的情况,如果情况属实,将返还乘客的费用。(记者 张静雅)

  【晨报提示】

  如果乘客遇到乘车被多扣款的情况,可在一卡通自助查询机上先行查询,了解具体情况和扣除金额后立即拨打电话88087733,向一卡通公司的工作人员反映情况。

(责任编辑:董昕)


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